Curso Online de Atendimento em Postos de Combustíveis
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Curso Online de Atendimento em Postos de Combustíveis

MUITOS CONSIDERAM O PROFISSIONAL QUE TRABALHA NA PISTA DOS POSTOS DE ABASTECIMENTO DE COMBUSTÍVEIS COMO UM SIMPLES ATENDENTE, PORÉM NÃO É...

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MUITOS CONSIDERAM O PROFISSIONAL QUE TRABALHA NA PISTA DOS POSTOS DE ABASTECIMENTO DE COMBUSTÍVEIS COMO UM SIMPLES ATENDENTE, PORÉM NÃO É BEM ASSIM, ESTE PROFISSIONAL NA VERDADE É UM VENDEDOR QUE TEM A SUA DISPOSIÇÃO UMA SERIE DE PRODUTOS E SERVIÇOS A SEREM OFERECIDOS AO CLIENTE QUE PROCURA NOS POSTOS COMODIDADE E CONVENIÊNCIA. OFERECEMOS NESTE CURSO SUBSÍDIOS NECESSÁRIOS PARA QUE VOCÊ QUE TRABALHA, OU QUER TRABALHAR, É PROPRIETÁRIO OU GERENTE EM POSTOS DE ABASTECIMENTO POSSA APRENDER OU ATUALIZAR-SE
PARA OBTER EXCELENTE DESEMPENHO EM SUA FUNÇÃO.

BACHAREL EM CIÊNCIAS CONTÁBEIS, ESPECIALISTA EM GESTÃO DE PESSOAS, VASTA EXPERIÊNCIA EM VENDAS COMO REPRESENTANTE COMERCIAL EM VÁRIOS SEGMENTOS COMERCIAIS E INDUSTRIAIS, PALESTRANTE E CONSULTOR DE EMPRESAS EM VENDAS E GESTÃO DE PESSOAS. PÓS GRADUADO EM DOCÊNCIA NO ENSINO SUPERIOR PELA UNIVERSIDADE CÂNDIDO MENDES - RIO DE JANEIRO. ESPECIALISTA EM ATENDIMENTO AO CLIENTE, VENDAS, LIDERANÇA E RELACIONAMENTO INTER PESSOAL


- Luiz Antonio Pereira Mansilha

- Flavio De Oliveira Babaogy

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  • ATENDIMENTO EM POSTOS DE COMBUSTÍVEIS

    atendimento em postos de combustíveis

  • SEJA BEM VINDO

    seja bem vindo

  • ATENDIMENTO AO CLIENTE

    atendimento ao cliente

  • FLUXOGRAMA

    fluxograma

  • CURSO DE ATENDIMENTO AO CLIENTE E RELACIONAMENTO INTERPESSOAL. INTRODUÇÃO

    curso de atendimento ao cliente e relacionamento interpessoal. introdução

      como é dito popular, a primeira impressão é a que fica, por este motivo a apresentação, a abordagem e a postura diante do cliente passam a ter uma grande importância, porque não dizer estes três fundamentos são a base de um atendimento que bem colocados, propiciarão o fechamento da venda e a satisfação do cliente , fazendo com que este cliente satisfeito volte e recomende o seu estabelecimento ou até aquele atendente ou vendedor atencioso, lembrando que um cliente satisfeito traz pelo menos um novo cliente , e o insatisfeito pode lhe custar até dez clientes a menos, enfatizando ainda que a vida é cheia de oportunidades, e devemos aproveitar cada uma delas. ao recebermos ou visitarmos um cliente estamos diante de uma oportunidade única de agradarmos ou não, de sermos convincentes, atenciosos, otimistas, animadores ou não, tudo isto com discrição e respeito. lembrando que todos estes princípios se aplicam também as relações interpessoais com os colegas de trabalho, fornecedores e até com os nossos familiares, refletindo em nossa vida profissional e pessoal.
    muitas pessoas dizem: ‘’não estou nem aí com o que pensam ao meu respeito!’’ isto no ramo de negócios chama-se suicídio. toda pessoa é um negociante, pois durante toda sua vida vai comprar e vender alguma coisa, e aquele que trabalha em qualquer atividade que envolve a negociação tem que se preocupar sim ,com a aparência e com a imagem, lembrando que o seu comportamento frente as circunstâncias é que formarão a opinião dos outros a seu respeito. se estas opiniões não são das melhores, saiba que nunca é tarde para mudar de atitude.
    a preocupação com a aparência chegou a um ponto tão elevado e detalhista que profissionais investem no tão hoje difundido marketing pessoal, ou seja, procuram trabalhar sua imagem frente ao mercado de trabalho.

  • COMO ESTÁ A SUA IMAGEM?

    como está a sua imagem?

  • CAPITULO 1 ATENDIMENTO AO CLIENTE

    capitulo 1 atendimento ao cliente

    antes de mais nada queremos enfatizar a distinção entre atendente e vendedor, todo vendedor é por si só um atendente, porém nem todo atendente é um vendedor.

    definições :

    atendimento ao cliente: é o primeiro contato com o cliente que nem sempre é um vendedor , dependendo do ramo de atividade do estabelecimento. ex supermercados, lojas de calçados e confecções, postos de combustíveis, consultórios médicos ou odontológicos.
    nos exemplos acima citamos 4 (quatro) tipos de estabelecimentos, note que propositalmente colocamos ramos de atividades bem distintas umas das outras.
    - no primeiro exemplo supermercados, somente nas grandes redes existem vendedores, a maioria são atendentes uma vez que o sistema de vendas nestes estabelecimentos são de auto atendimento.
    - no segundo exemplo lojas de calçados e confecções, em sua grande maioria o vendedor atende diretamente ao cliente.
    - no terceiro exemplo, posto de combustíveis notamos que em sua maioria são atendentes ( frentistas), podendo haver postos de auto atendimento como nos estados unidos da américa que ao contrário do brasil em sua grande maioria não usam atendentes (frentistas)
    - no quarto exemplo consultórios médicos ou odontológicos sempre atendentes (secretárias )exceto planos de saúde.

  • EXEMPLO DE ESTABELECIMENTOS COMERCIAIS CONFORME COMPARAÇÕES ACIMA .

    exemplo de estabelecimentos comerciais conforme comparações acima .

  • ATENDIMENTO AO CLIENTE

    atendimento ao cliente

    atendente: é todo funcionário que tem a função de receber o cliente estando em condições de atende-lo e prestar todas as informações solicitadas por ele ou indicar quem possa fazê-lo.
    são 3 (três) as prerrogativas para que um atendente possa atuar em condições de atender bem ao cliente: 1º - do comportamento, 2º - da informação, 3º - (algo mais) do conhecimento das necessidades do cliente.

    1º - do comportamento: quanto ao comportamento podemos citar 3 (três) condições de suma importância: 1- apresentação ou aparência, 2-atenção ou cordialidade, 3-habilidade ou disposição.
     1- apresentação e aparência : não seria necessário dizer que todo profissional seja do comércio ou de qualquer área , deve ter uma apresentação irrepreensível, porém, não é isto que acontece, notamos que no nosso dia a dia nas lojas, supermercados e comércios em geral , nos deparamos com atendentes ou vendedores: mal arrumados, com roupa suja, calçados enlameados, cabelos por cortar ou mal penteados, mal cheirosos ou seja um total descuido com suas aparências.
    outro ponto que observamos em muitos profissionais e que atendem aos clientes com a cara fechada, tristes, sem um sorriso e uma palavra de gentileza ou entusiasmo. este comportamento fatalmente afeta a negociação.
    devemos lembrar que os problemas pessoais ou familiares devem ficar em casa, devemos condicionar a nossa mente que os clientes, os colegas, fornecedores e outros , não merecem pagar pelos nossos problemas, e este comportamento não melhorará em nada nossas necessidades, muito pelo contrário só piorarão.
    a postura corporal também deve ser observada, porque ela passa ao cliente uma impressão positiva ou negativa de quem presta o atendimento.

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  • SUA APARÊNCIA É VOCÊ QUEM FAZ E A POSTURA DIANTE DO CLIENTE SÓ DEPENDE DE VOCÊ.

    sua aparência é você quem faz e a postura diante do cliente só depende de você.

  • ATENDIMENTO AO CLIENTE

    atendimento ao cliente

    2 - atençã0 e cordialidade: além da apresentação ou aparência impecável que devemos ter, o nosso procedimento atencioso e cordial demonstrarão ao cliente que é nosso desejo atender e servir da melhor forma possível.

    devemos demonstrar atenção ao cliente nos concentrando no atendimento e sabendo ouvir os seus questionamentos, sempre prontos a respondê-los ou indicar onde ou quem possa resolvê-los.

    cordialidade, vai um pouco além da atenção, ela já a inclui e passa ao cliente que realmente ele é importante.

    uma grande demonstração de cordialidade é tratar o cliente pelo nome, com isto, o cliente sente que apesar dos inúmeros relacionamentos comerciais que aquele profissional ou o estabelecimento possui, ele ainda assim o reconhece pelo nome. uma técnica de assimilação muito eficiente é a associação, onde fazemos uma correlação entre o cliente e alguma informação a seu respeito. exemplos:
    1º dona maria da prefeitura ( ao lembramos dela faremos sempre uma associação, mentalizando o prédio ou local onde trabalha).
    2º sr pedro irmão do joão ( associamos o cliente ao parentesco de alguém conhecido ou algum cliente mais antigo.
    3º cleide da zona rural (supondo que conhecemos o local onde mora, mentalizamos este local e associamos ao cliente, sítio da casa verde no caminho do balneário.)


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  • ATENDIMENTO EM POSTOS DE COMBUSTÍVEIS
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  • CURSO DE ATENDIMENTO AO CLIENTE E RELACIONAMENTO INTERPESSOAL. INTRODUÇÃO
  • COMO ESTÁ A SUA IMAGEM?
  • CAPITULO 1 ATENDIMENTO AO CLIENTE
  • EXEMPLO DE ESTABELECIMENTOS COMERCIAIS CONFORME COMPARAÇÕES ACIMA .
  • ATENDIMENTO AO CLIENTE
  • SUA APARÊNCIA É VOCÊ QUEM FAZ E A POSTURA DIANTE DO CLIENTE SÓ DEPENDE DE VOCÊ.
  • ATENDIMENTO AO CLIENTE
  • CORDIALIDADE: CUIDADO COM OS EXAGEROS
  • ATENDIMENTO AO CLIENTE
  • EM VENDAS MUITAS VEZES TEMOS QUE AGIR COMO ALGUÉM QUE ESCALA UM PAREDÃO DE PEDRAS, EXIGE HABILIDADES E MUITA DISPOSIÇÃO.
  • ATENDIMENTO AO CLIENTE
  • UM POUCO ACIMA, FALAMOS QUE O PROFISSIONAL TEM DE PASSAR AO CLIENTE CONFIANÇA E SINCERIDADE, APENAS PARA ILUSTRAÇÃO MOSTRAMOS ABAIXO ALGUNS EXEMPLOS DE PROPAGANDA ENGANOSA, UM COMPORTAMENTO QUE DEVE SER BANIDO DO MEIO EMPRESARIAL E COMERCIAL. VEJA E CONCLUA VOCÊ MESMO!
  • ATENDIMENTO AO CLIENTE
  • INFORMAÇÃO É TUDO! TENHA O MUNDO NA CABEÇA...
  • ATENDIMENTO AO CLIENTE
  • ISTO É O QUE PODE ACONTECER QUANDO VOCÊ NÃO DESENVOLVE SENSIBILIDADE E PERCEPÇÃO
  • 10 PASSOS PARA UM ATENDIMENTO COM EXCELÊNCIA
  • AGORA VAMOS DESCONTRAIR UM POUCO?
  • COLOQUE O COMBUSTÍVEL NO TANQUE: NÃO É ASSIM!!!
  • É ASSIM !!!
  • OLHE O QUE PODE ACONTECER: QUANDO NÃO SE OBSERVA A RESERVA. VOCÊ QUE TRABALHA OU PRETENDE SER UM FRENTISTA É BOM SE ACOSTUMAR COM O QUE VEM A SEGUIR :
  • TA ACHANDO RUIM!!!
  • PODE PIORAR!
  • 10 PASSOS DO FRENTISTA PROFISSIONAL
  • ÁLCOOL OU GASOLINA ? NUNCA ABASTEÇA ASSIM!!!
  • OBSERVE OS DETALHES:
  • DE ONDE DERIVA O ETANOL? DA CANA DE AÇÚCAR
  • É A GASOLINA DE ONDE É DERIVADA? DO PETRÓLEO
  • O CLIENTE SEMPRE ACHA QUE O PREÇO DO COMBUSTÍVEL E UM ASSALTO!
  • A GRANDE MAIORIA DOS CLIENTES ABASTECE COM PESAR! ACHA QUE A CULPA DO PREÇO “ALTO” É DOS POSTOS. EM ALGUNS ESTADOS BRASILEIROS OS IMPOSTOS CHEGAM A 48%
  • CUIDADO FRENTISTA ESTRESSADO!!! NUNCA DEIXE PASSAR ESTA IMPRESSÃO AO CLIENTE.
  • COMBUSTÍVEL É DINHEIRO!!! A ÚNICA DIFERENÇA É QUE QUANDO O DINHEIRO CAI NO CHÃO VOCÊ AINDA PODE JUNTÁ-LO.
  • ACESSE NOSSO BLOG: www.treinamentottalentoemsucesso.blogspot.com