Curso Online de OPERADOR DE TELEMARKETING

Curso Online de OPERADOR DE TELEMARKETING

CURSO VOLTADO PARA VENDAS POR TELEFONE, AQUI VOCÊ APRENDE AS TÉCNICAS PARA SER UM VENDEDOR DE SUCESSO. CALL CENTER; COBRANÇAS E RECEBIMEN...

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Carga horária: 3 horas

Por: R$ 50,00
(Pagamento único)

Certificado digital Com certificado digital incluído

CURSO VOLTADO PARA VENDAS POR TELEFONE, AQUI VOCÊ APRENDE AS TÉCNICAS PARA SER UM VENDEDOR DE SUCESSO.
CALL CENTER;
COBRANÇAS E RECEBIMENTOS;
ATENDIMENTO AO CLIENTE;

COORDENADOR DE CURSOS PROFISSIONALIZANTES DENTRO DA ÁREA DE MANUTENÇÃO. ATUA COMO COORDENADOR E INSTRUTOR TÉCNICO PARA OS CURSOS DE ELÉTRICA INDUSTRIAL, ELÉTRICA RESIDENCIAL E PREDIAL, NR10 E REFRIGERAÇÃO



  • Aqui você não precisa esperar o prazo de compensação do pagamento para começar a aprender. Inicie agora mesmo e pague depois.
  • O curso é todo feito pela Internet. Assim você pode acessar de qualquer lugar, 24 horas por dia, 7 dias por semana.
  • Se não gostar do curso você tem 7 dias para solicitar (através da pagina de contato) o cancelamento ou a devolução do valor investido.*
* Desde que tenha acessado a no máximo 50% do material.
  • - ENGMARINE – Assessoria Empresarial

    - engmarine – assessoria empresarial

    operador
    de
    telemarketing

  • TELEMARKETING

    telemarketing

    é toda atividade desenvolvida por telefone.
    é o mercado em movimento através do telefone.
     
    utilização:
     
    pesquisa de mercado,
     
    vendas,
     
    pós venda,
     
    teleaviso (cobrança)
     
    sac (serviço de atendimento ao cliente)
     
    call center,
     

  • cotação,
     
    compras,
     
    filantropia
     
    atualização de cadastro.
      
    para ser eficiente:

    dê importância à colocação do cliente

    não deixe que os seus problemas interfiram na sua atuação
     
    tenha boa vontade e procure soluções lógicas para os problemas
     
    não deixe o cliente esperando por mais de 30 segundos

    não interrompa o cliente 

    cadastre corretamente as informações

  • use voz firme e segura de acordo com a mensagem
     
    transmita idéias + sentimentos  argumente de forma lógica, porem envolva o cliente com a sua fala – fale pouco e ouça mais
     
    seja paciente: não perca o controle, não interrompa o cliente, não discuta
     
    mantenha-se feliz e entusiasmado
     
    seja: objetivo; ágil; paciente e prestativo

    não se distraia!!!!
    se você se distrair, peça desculpas, e educadamente peça para que seja repetida a mensagem

  • as características que precisa ter:
     
    atenção;
     
    iniciativa;
     
    boa dicção;
     
    habilidade;
     
    cortesia;
     
    criatividade;

    fluência verbal;
     
    equilíbrio emocional;

    desinibição e simpatia;

    boa argumentação;

  • Perfil do Operador  

    perfil do operador  

    falar claro e corretamente,
    ter maturidade emocional, paciência,
    saber se comunicar (saber transmitir mensagens),
    ser empático,
    gostar de se comunicar por telefone,
    saber interagir,
    ser cortes e prestativo
    saber se relacionar com qualquer tipo de pessoa,
    ser didático,
    deve saber escutar, compreender o cliente,
    ter sempre argumentos para cativar e encantar.
     

  • o operador de telemarketing serve para:

    pesquisa de mercado
     
    elaboração de um produto através de pesquisa
     
    definição do preço
     
    criação de campanha publicitária e escolha do veículo de publicidade
     
    processo de vendas
     
    acompanhamento de resultado
     
    tipos de telemarketing:
     
    ativo (operador realiza a ligação)
     
    receptivo (operador recebe a ligação)

     

  • Vantagens do Telemarketing

    vantagens do telemarketing

    mais rápido e mais barato

    alta velocidade de resposta 

    maior cobertura de campo - atinge maior número de clientes

     capacidade de avaliação imediata - controla o resultado (vendo ou não)

    a infra-estrutura e a mesma para qualquer tipo de empresa 

    caso seja passiva basta um telefonema do cliente 

    caso seja ativa basta o vendedor fazer alguns telefonemas

    rapidez, dinâmica e mais contato em menos tempo

    o custo benefício para a venda e o vendedor 

    você sonda o cliente antes da venda

  • Perfil do Operador de Telemarketing Ativo- Receptivo

    perfil do operador de telemarketing ativo- receptivo

    ativo
    tenha argumentos para convencer o cliente a comprar
    tipos de operação- vendas de cartão de crédito, seguros, revistas, cobrar, divulgar, produtos/serviços, atualizar cadastros de clientes, agendar com clientes...

    receptivo- 
    conhecer sobre o serviço ou produto para informar corretamente
    ser paciente e didático.
    tipos de operação-
    pós vendas,
    sac,
    call center
    (central de atendimentos com telefones 0800)

  • Como o operador de telemarketing deve agir:  

    como o operador de telemarketing deve agir:  

    sac 
    seja prestativo,
    seja paciente,
    tenha interesse para identificar a real necessidade do cliente,
    seja didático, mas não muito detalhista.
     
    call center 
    domine o assunto para ser seguro, ágil e objetivo.
     
    teleaviso 
    ter capacidade de negociação

  • TREINAMENTO – TELEMARKETING ATIVO  

    treinamento – telemarketing ativo  

    saudação e identificação
     
    sondagem – ver se o cliente está disposto a falar
     
    informar o objetivo da ligação:
     
    relacionar os maiores benefícios do produto,
     
    defina a principal necessidade do cliente e faça o produto se encaixar nessa necessidade.
     
    esteja informado: das características do produto - dos termos técnicos - das formas de negociação - prazos e condições de pagamentos
     
    fechamento: faça um resumo da negociação e confirme com o cliente – pegue todos os dados necessários - não deixe dúvidas


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  • TELEMARKETING
  • Perfil do Operador  
  • Vantagens do Telemarketing
  • Perfil do Operador de Telemarketing Ativo- Receptivo
  • Como o operador de telemarketing deve agir:  
  • TREINAMENTO – TELEMARKETING ATIVO  
  • TREINAMENTO – TELEMARKETING RECEPTIVO:    
  • TREINAMENTO – TELEAVISO = COBRANÇA:  
  • ROTEIRO DE VENDA TELEMARKETING (SCRIPT) – ANTES DA VENDA!