Curso Online de Operador de telemarketing - Qualidade no atendimento

Curso Online de Operador de telemarketing - Qualidade no atendimento

O curso dequalidade no atendimento é ideal para quem quer trabalhar ou já trabalha na área de Telemarketing ou atendimento pessoal. Todo ...

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Carga horária: 4 horas

Por: R$ 40,00
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O curso dequalidade no atendimento é ideal para quem quer trabalhar ou já trabalha na área de Telemarketing ou atendimento pessoal. Todo grande ou pequeno empreendedor deve saber que a qualidade no atendimento deve vir desde os setores mais simples, como serviços gerais, até os setores mais complexos, como a diretoria, gerencia etc. Neste curso,o aluno aprenderá todas as noções de como desenvolver uma boa comunicação com seu cliente, como atendê-lo de forma eficaz, suprindo todas as necessidades da pessoa mais importante denossa empresa: O cliente.

Professora de Telemarketing, recepcionista e telefonista certificada pela Franchising Microlins. Professora de InglÊs e Personal Trainer especializada em grupos especiais (gestantes, idosos etc).



  • Aqui você não precisa esperar o prazo de compensação do pagamento para começar a aprender. Inicie agora mesmo e pague depois.
  • O curso é todo feito pela Internet. Assim você pode acessar de qualquer lugar, 24 horas por dia, 7 dias por semana.
  • Se não gostar do curso você tem 7 dias para solicitar (através da pagina de contato) o cancelamento ou a devolução do valor investido.*
* Desde que tenha acessado a no máximo 50% do material.
  • Operador de Telemarketing

    operador de telemarketing

    qualidade no atendimento

  • COMUNICAÇÃO

    comunicação

    ação de partilhar

    comum ação

  • EMPATIA

    empatia

    colocar-se no lugar do seu cliente

    trate-o como você gostaria de ser tratado

  • RAPPORT

    rapport

    igualar-se com o outro

    encontre algo em comum entre você e seu cliente!

    torcemos para o mesmo time!!!

    eu também freqüento aquele restaurante!!!

  • COMO TIRAR MELHOR PROVEITO DE SUA VOZ?

    como tirar melhor proveito de sua voz?

    parte da força daquilo que dizemos está na maneira como dizemos.

  • NOS COMUNICAMOS

    nos comunicamos

    7% pelas palavras
    38% pelo tom de voz
    55% pelo não verbal

  • UMA VOZ PODEROSA

    uma voz poderosa

    processo ganha/ganha

  • VELOCIDADE DA VOZ

    velocidade da voz

    devemos fazer o acompanhamento da velocidade de nosso interlocutor.

  • TOM DE VOZ

    tom de voz

    confiamos nas pessoas que achamos parecidas conosco e isso se estende ao tom de voz.

  • na antiga roma indivíduo que estava sob a proteção de um patrono (cidadão rico e poderoso);…
    cada um dos indivíduos sócio-economicamente dependentes que fazem parte de uma clientela (conjunto de indivíduos dependentes),
    comprador assíduo...

    cliente:

  • 10.1 ATENDIMENTO

    10.1 atendimento

    maneira como habitualmente são atendidos os usuários de determinado serviço.
    satisfação
    dúvidas
    necessidades


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  • Operador de Telemarketing
  • COMUNICAÇÃO
  • EMPATIA
  • RAPPORT
  • COMO TIRAR MELHOR PROVEITO DE SUA VOZ?
  • NOS COMUNICAMOS
  • UMA VOZ PODEROSA
  • VELOCIDADE DA VOZ
  • TOM DE VOZ
  • 10.1 ATENDIMENTO
  • CONCEITO DE CLIENTE
  • SERVIÇO
  • RAZÕES PARA A EXCELÊNCIA NO ATENDIMENTO AO CLIENTE
  • INTELIGÊNCIA EMOCIONAL
  • AO 4 TIPOS DE COMPORTAMENTOS:
  • CONCLUÍNDO...
  • 10.2
  • SUA TAREFA É:
  • Sorriso no atendimento
  • SUPRA NECESSIDADES