Curso Online de TÉCNICAS DE ATENDIMENTO AO PÚBLICO
5 estrelas 2 alunos avaliaram

Curso Online de TÉCNICAS DE ATENDIMENTO AO PÚBLICO

O homem é um ser animal social, por isso ele precisa viver com seus semelhantes em convivência. Foi então que surgiram as normas de ...

Continue lendo

Autor(a):

Carga horária: 3 horas

Por: R$ 50,00
(Pagamento único)

Certificado digital Com certificado digital incluído

O homem é um ser animal social, por isso ele precisa viver com seus semelhantes em convivência. Foi então que surgiram as normas de boas maneiras, também conhecidas como de boa conduta social.

*BACHAREL EM ADMINISTRAÇÃO DE EMPRESAS CURSOS DE ESPECIALIZAÇÃO EM: *ADMINISTRAÇÃO GERENCIAL *GESTÃO ESTRATÉGICA DE RECURSOS HUMANOS *FORMAÇÃO DE FORMADORES *GERÊNCIA PÚBLICA COM QUALIDADE *ANÁLISE E MELHORIA DE PROCESSOS *ELABORAÇÃO E MONITORAMENTO DE PROJETOS *ESTRATÉGIAS DE CAPACITAÇÃO PARA O SETOR PÚBLICO *GESTÃO DA INFORMAÇÃO *ADMINISTRAÇÃO PÚBLICA PARA SERVIDORES *QUALIDADE E PARTICIPAÇÃO NA ADMINISTRAÇÃO PÚBLICA *BACHAREL EM DIREITO *PÓS-GRADUADO EM DIREITO CONSTITUCIONAL


- Claiton Barreto Teixeira

- Arthur Luiz De Oliveira Nascimento

  • Aqui você não precisa esperar o prazo de compensação do pagamento para começar a aprender. Inicie agora mesmo e pague depois.
  • O curso é todo feito pela Internet. Assim você pode acessar de qualquer lugar, 24 horas por dia, 7 dias por semana.
  • Se não gostar do curso você tem 7 dias para solicitar (através da pagina de contato) o cancelamento ou a devolução do valor investido.*
* Desde que tenha acessado a no máximo 50% do material.
  • técnicas de
    atendimento
    ao público

  • o homem é um ser animal social, por isso ele precisa viver com seus semelhantes em convivência. foi então que surgiram as normas de boas maneiras, também conhecidas como de boa conduta social.

    introdução

  • no seu dia-a-dia de trabalho, você encontra certamente as mais diferentes pessoas que possa imaginar. você deve encontrar pessoas amáveis, gentis, mas também pessoas agressivas ou impacientes.

    introdução

  • as pessoas que lidam com o público encontram problemas freqüentes, quando precisam transmitir certas determinações de superiores (agem como codificadores ou, às vezes, como veículos de transmissão). é muito comum que as pessoas que recebem as mensagens se irritem e se voltem contra o elemento que às está transmitindo.

    introdução

  • as pessoas, em geral, têm a tendência de julgar, avaliar, concordar ou discordar, antes de saber realmente o que o outro está dizendo. desta maneira, ouvem as mensagens pela metade, só dando atenção ao que lhes interessa.

    introdução

  • a maior parte de nossa atividade se desenvolve através do contato com outras pessoas, quer como indivíduo, quer como grupo.
    se, ao lidarmos com outras pessoas, não nos saímos bem, é porque há falta de habilidade, de compreensão e de trato interpessoal em um ou nos dois lados. trato interpessoal significa facilidade de convivência com as pessoas.

    relações humanas

    prática da comunicação

  • as pessoas que têm maior habilidade em compreender os outros e possuem experiência de convívio interpessoal conseguem um melhor relacionamento humano.
    a experiência tem comprovado que as pessoas podem aprender a aperfeiçoar a sua habilidade em compreender os outros e a si próprias, adquirindo experiência nas relações interpessoais.

    relações humanas

    prática da comunicação

  • apresentação pessoal ;
    a voz;
    cortesia; e
    presteza e eficiência

    atendimento ao público

    fatores fundamentais

  • a apresentação pessoal é um fator importante no bom desempenho de uma tarefa, principalmente quando se trata de lidar com pessoas. uma correta apresentação faz com que a pessoa que a nós se dirige, ou a quem nos dirigimos, nos dê certa importância e nos considere como executor de um trabalho sério.

    apresentação pessoal

  • sua voz deve ser clara, expressiva e natural. uma pronúncia correta assegura maior exatidão no que você transmite, evitando repetição e, conseqüentemente, perda de tempo. um tom de voz agradável predispõe um bom entendimento entre você e o público usuário.

    a voz

  • a cortesia deve ser uma de suas principais qualidades, mesmo nas horas mais difíceis, quando deverá agir com urbanidade e delicadeza para com todos aqueles que procuram sua instituição.

    cortesia


Matricule-se agora mesmo Preenchendo os campos abaixo
R$ 50,00
Pagamento único
Processando... Processando...aguarde...

Desejo receber novidades e promoções no meu e-mail:


  • Introdução
  • Relações humanas
  • Atendimento ao público
  • Apresentação pessoal
  • A voz
  • Cortesia
  • Presteza e eficiência
  • Compreensão do usuário
  • Técnicas de atendimento
  • Contatos pessoais diretos
  • Contatos pessoais indiretos
  • Pontos important