Curso Online de MANUAL DE ETIQUETA

Curso Online de MANUAL DE ETIQUETA

Etiqueta consiste num conjunto de regras no relacionamento entre pessoas, no ambiente profissional, social ou familiar.Muitas dessas regr...

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Etiqueta consiste num conjunto de regras no relacionamento entre pessoas, no ambiente profissional, social ou familiar.Muitas dessas regras não são impositivas, porém, os conceitos comportamentais visam contribuir para a qualidade na prestação do serviço ao público.


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  • MANUAL DE ETIQUETA PROFISSIONAL Comissão de Ética

    MANUAL DE ETIQUETA PROFISSIONAL Comissão de Ética

  • APRESENTAÇÃO

    APRESENTAÇÃO

    Etiqueta consiste num conjunto de regras no relacionamento entre pessoas, no ambiente profissional, social ou familiar.

    As pessoas aprendem a comportar-se em diversas situações,na forma de vestir e na apresentação pessoal. Alguns"descuidos“ podem levar à situações constrangedoras, as vezes não éticas, por desconhecimento de regras básicas,comprometendo a imagem pessoal, profissional e da organização.

    Muitas dessas regras não são impositivas, porém, os conceitos comportamentais visam contribuir para a qualidade na prestação do serviço ao público.

  • PONTUALIDADE

    PONTUALIDADE

    Uma regra básica que, apesar de indispensável, é uma das mais desrespeitadas;

    Não se pode atrasar, salvo se ocorrer uma situação absolutamente imprevisível;

    Uma das atitudes mais desagradáveis no ambiente de trabalho, são os atrasos;

    Programa sua agenda com uma folga de 10 a 15 minutos,entre uma atividade e outra para compensar os imprevistos;

    Chegue na hora marcada e, caso não consiga evitar o atraso,ligue avisando e se desculpando.

  • REUNIÕES

    REUNIÕES

    Você que convocou a reunião, chegue antes dos convidados.
    É muito deselegante atrasar-se e deixá-los esperando. A não ser
    que haja um motivo realmente sério ou um imprevisto,o atraso é
    injustificável;

    Lembre-se que várias pessoas esperam por você! Assuma o
    compromisso com o horário marcado;

    Cada participante deve esperar a sua vez para falar. Não faça
    interpelação no meio de uma conversa. Aguarde o momento em
    que possa falar sem interromper, se não conseguir peça licença,
    faça um sinal e espere a sua vez.

    OBS: Sirva água para todos os participantes da reunião .

  • AO CUMPRIMENTAR

    AO CUMPRIMENTAR

    Na saudação, jamais cumprimentar alguém com a mão mole
    ou tocando somente as pontas dos dedos. O aperto de mão deve ser firme, sem ser agressivo ou exagerado, com três sacudidas compassadas. A intenção não é estraçalhar os dedos da outra pessoa. Sorria e olhe nos olhos da pessoa enquanto a cumprimenta;

    O “tapinha nas costas” e “os beijinhos” devem ser evitados, a menos que haja grande intimidade entre essas pessoas e que a ocasião permita esse tipo de carinho;

    Se a pessoa apresentada não esticar a mão para receber o cumprimento (por descortesia), retire a mão, mas continue a apresentação.

  • Para apresentar alguém a um grupo, aproveite o momento em que estiverem reunidos, lembrando que estão dispensados os apertos de mão;

    Ao se apresentar a alguém, não se intitule doutor, professor ou mestre, todos saberão no momento oportuno. Você deve apenas dizer o seu nome e, se for o caso, a função que representa (gerente, supervisor, coordenador, etc);

    O homem, se estiver sentado deve se levantar. Se não se levantar pode parecer que está desinteressado ou alheio;

    A mulher, se estiver sentada só deve levantar-se se a pessoa apresentada for a anfitriã ou uma senhora de idade, e pode cumprimentar apertando as mãos.

  • TELEFONE

    TELEFONE

    Procure atender no máximo até o terceiro toque;

    Ao atender ao telefone, diga: SEFAZ, seu nome e bom dia ou boa tarde. Em seguida pergunte "em que posso ajudar?“;

    Evite perguntar "quem fala?". Só faça esta pergunta se não conseguir identificar quem está falando;

    Em hipótese alguma atenda o telefone na SEFAZ com as expressões: “ meu amor”, “querida”, “meu bem”,“amado”, “amiga”, “linda”, etc.;

    Tenha sempre papel e caneta e anote os recados; pergunte se a pessoa pode falar naquele momento;

  • Use o telefone de forma objetiva e racional, não fique conversando assuntos corriqueiros ao telefone;

    O recordista em gafes é o celular. Seu uso indiscriminado demonstra a mais elementar falta de educação;

    A escolha do toque do seu celular é essencial. Evite os toques escandalosos demais no ambiente de trabalho que tira a concentração de todos;

    Desligue o celular ou deixe na opção “Silencioso”, quando estiver em sala de aula, cursos, seminários, palestras, reuniões, encontros, eventos, e também em cinemas, teatros e restaurantes;

  • Se estiver aguardando uma ligação urgente e importante, deixe o celular com a recepcionista ou peça que lhe mandem mensagens, sendo uma emergência, peça licença, saia do recinto, fale baixo e não demore;

    Não mastigue ao telefone. Mesmo o som de uma simples bala,
    chiclete ou pastilha é percebido pelo interlocutor e pode ser interpretado como pouco caso seu;

    Não tussa, não espirre, nem assoe o nariz ao telefone. Quando necessário, afaste-se do aparelho por alguns instantes, desculpes e e coloque-o cuidadosamente sobre a mesa, evitando fazer barulho;

    Quando o interlocutor estender demais a conversa, não percebendo que está na hora de desligar, uma saída educada é interromper a conversa dizendo que alguém está chamando e precisa desligar;

    Não deixe o telefone fora do gancho.

  • INTERNET

    INTERNET

    Acesse somente os sites que tenham relação com os serviços prestados e/ou informações solicitadas;

    Não repasse e-mails duvidosos, correntes, piadas, boatos e responda rapidamente todos os emails;

    Use a internet para aprimoramento pessoal e profissional. Não acesse sites alheios às suas atividades, em seu ambiente de trabalho;

    Evite usar o MSN corporativo para diálogos particulares;

    Não navegue enquanto estiver prestando atendimento, salvo se a informação solicitada for encontrada na internet.

  • E-MAIL

    E-MAIL

    Preste atenção na gramática, ortografia e na pontuação. As palavras devem ser digitadas corretamente, e o “internetês” deve ser abolido nas informações comerciais e institucionais, observe a correção ortográfica e gramatical;

    Não use expressões de intimidade, do tipo “querida”, “gato”, “amados”, ou coisas do gênero em mensagens profissionais, mesmo que você seja íntimo do destinatário da mensagem;

    A despedida deve ser de preferência: “atenciosamente”, “saudações”, nunca com “beijos”;

    Por mais breve e simples que seja o email, é importante que tenha saudação e assinatura no início e no fim da mensagem;


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