Curso Online de Gestão de Processos e Qualidade-para concursos-Com exercicios

Curso Online de Gestão de Processos e Qualidade-para concursos-Com exercicios

Gestão de Processos e Ferramentas de Qualidade. MASP- Método de analise e solução de problemas Disciplina muito cobrada em cargos admini...

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Carga horária: 14 horas

De: R$ 40,00 Por: R$ 23,00
(Pagamento único)

Mais de 20 alunos matriculados no curso.

Certificado digital Com certificado digital incluído

Gestão de Processos e Ferramentas de Qualidade.
MASP- Método de analise e solução de problemas

Disciplina muito cobrada em cargos administrativos do JUDICIÁRIO.

Com exercícios CESPE e FCC.

Especialista em Gestão da Administração Pública pela UCB/EB- Exercito- Universidade castelo Branco (2010)- Especialista em Transportes pela UFRJ- Univ. Federal do Rio de janeiro (2006). - Graduado em Engenharia de Produção pela UNESP - Univ. Estadual Paulista (2003). Graduando em Direito pela UNIVERSO.- Experiência profissional na area de Logística e Administração de materiais em grandes empresas como UNILEVER e PERDIGÂO. - Atualmente é servidor público federal atuando na Advocacia Geral da União-AGU e Professor na área de Logística, Administração de Materiais e Administração Publica com foco em Concursos Públicos.



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** Material opcional, vendido separadamente.
  • Gestão de Processos para concursos públicos Com exercicios

    gestão de processos para concursos públicos com exercicios

    alex diniz lopes

  • Apresentação do professor

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    apresentação do professor

    alex diniz lopes
    pro99020@hotmail.com
    engenheiro de produção - unesp
    especialista em transportes- ufrj
    especialista em adm. pública - ucb
    experiência profissional

    pro99020@hotmail.com

  • Ementa da Aula

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    alex diniz lopes e-mail: pro99020@hotmail.com

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    ementa da aula

    1)gestão de processos:
    definições. componentes. características. benefícios.
    ferramentas de mapeamento. projeto de mapeamento.indicadores.

    2)gestão da qualidade:
    conceitos,objetivos, métodos e ferramentas.

  • Gestão de Processos de negócios Business Process Management   BPM

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    gestão de processos de negócios business process management   bpm

  • Gestão de Processos de negócios Business Process Management ou BPM

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    gestão de processos de negócios business process management ou bpm

  • Gestão de Processos

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    alex diniz lopes e-mail: pro99020@hotmail.com

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    gestão de processos

    processo: qualquer seqüência de atividades que recebem entradas (input), realiza transformações agregando-lhe valor e gera saídas (output) para um cliente externo ou interno.
    processo :é um grupo de atividades realizadas em uma sequência lógica com o objetivo de produzir bem ou serviço que tem valor para um grupo de clientes. processos fazem uso dos recursos da organização para gerar resultados concretos .
    caracteristicas
    tempo de ciclo: tempo necessário para transformar uma entrada numa saída. deseja-se que o tempo de ciclo seja o menor possível.
    custo: recursos despendidos no processo.
    fluxo de valor: transformação de entradas e saídas, com a utilização de recursos da empresa, com a esperada agregação de valor.
    eficiência
    eficácia (capacidade)
    efetividade

  • 219. ao grupo de atividades realizadas em uma sequência lógica com o objetivo de produzir bem ou serviço que tem valor para um grupo específico de clientes atribui-se o nome de
    kaizen.
    insumos.
    processo.
    just-in-time.
    qualidade total.

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    2009-mpe-se-analista

  • 3 E

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    3 e

    eficácia: grau com que as expectativas do cliente são atendidas. ser eficaz é fazer o que o cliente quer.
    eficiência: grau de aproveitamento dos recursos para gerar uma saída. ser eficiente é fazer o que o cliente quer da melhor forma para a empresa (otimizando o processo).
    efetividade: impacto no ambiente ( eficaz + eficiente)

    o conhecimento destas características é importante para:
    identificar as áreas com oportunidades de melhoria;
    fornecer o conjunto de dados para a tomada de decisão;
    fornecer a base para definir metas de aperfeiçoamento e avaliar resultados.

  • processo ideal

    eficaz: o serviço ou produto resultante satisfaz às necessidades dos clientes;
    adaptável: facilmente adaptável às mudanças de necessidades;
    eficiente: opera com recursos satisfatoriamente;
    controlável: ciclos repetidos de trabalho com variabilidade mínima;
    formalizado: está descrito em documentos formais e aprovados;
    mensurável: são estabelecidos indicadores para medição e informação de desempenho

  • 245. três gestores, cumprindo o planejamento estratégico de sua organização, implantaram o mesmo projeto em três localidades diferentes. o primeiro realizou o planejado no tempo estipulado; o segundo, também cumpriu seu objetivo, mas o fez a um custo 30% menor que o primeiro. finalmente, o terceiro consumiu os recursos previstos, mas alcançou um resultado superior ao do plano. nesse caso,
    apenas o primeiro foi eficaz, pois cumpriu estritamente o que foi solicitado no planejamento do projeto.
    todos foram igualmente eficazes e eficientes, pois cumpriram a meta estabelecida no planejamento da organização.
    o primeiro foi o mais eficiente, o segundo o mais efetivo e o terceiro o mais eficaz.
    apenas o terceiro foi eficaz e eficiente, o primeiro foi ineficiente e o segundo, ineficaz.
    o primeiro foi eficaz, o segundo foi o mais eficiente e o terceiro o mais efetivo.

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    2009-pge-rj-tecnico

  • tipos / grupos de processos

    1- processos finalísticos / programáticos/ primários:
    processos que elaboram serviços/ produtos diretamente para o cliente final, “tocam” o cliente. diretamente ligados ao cliente.
    ex: prestação de serviços (direto) ao cidadão - hospitais, ambulatórios (saúde), escolas, emissão de documentos, identificação, perícias; emissão, recebimento e cobrança de tributos.
    2- processos meio / sistêmicos/ de suporte:
    fornecem as condições básicas, a estrutura necessária para o trabalho dos processos finalísticos e gerenciais.
    ex: planejamento e orçamento; gestão de pessoas; patrimônio e materiais; tecnologia da informação; manutenção e serviços gerais; aquisição governamental.
    3- processos gerenciais:
    definem as estratégias e diretrizes do órgão ou entidade, estabelecem normas. coordenam os processos meio e finalísticos.


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  • Carta de Controle
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