Curso Online de ATENDIMENTO AO PÚBLICO PARA SEGURANÇAS

Curso Online de ATENDIMENTO AO PÚBLICO PARA SEGURANÇAS

Este curso visa desenvolver nos Profissionais de Segurança Privada "um padrão de postura" voltado a excelência no atendimento, sem esquec...

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Carga horária: 6 horas

De: R$ 40,00 Por: R$ 23,00
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Este curso visa desenvolver nos Profissionais de Segurança Privada "um padrão de postura" voltado a excelência no atendimento, sem esquecer a missão do cargo.

NOME: Adilson dos Reis Silva Júnior. Nascido no estado do Rio de Janeiro/RJ e residente em Vitória/ES. CURRÍCULO RESUMIDO * Pós-Graduado em Gestão de Segurança Pública pela Facec; * Formado em Recursos Humanos pela faculdade Cet-Faesa; * Curso Políticas Públicas no Sistema Prisional pela parceria entre DEPEN e UFMG; * Curso Gerenciamento de Crises pela Secretaria Nacional de Segurança Pública; * Curso de Ética e Serviço Público pela Escola Nacional de Administração Pública; * Curso de Formação de Inspetor Penitenciário pela Escola Penitenciária do ES; * Gestão Penitenciária pelo Instituto de Capacitação Profissional Cursos Avante; * Curso Gestão de Conflitos pela Escola de Serviço Público do Espírito Santo; * Capacitação em Políticas de Segurança Pública pela universidade corporativa Unieducar; * Curso Agente Sócioeducativo pelo Centro de Treinamento Tático do Espírito Santo; * Extensão em Segurança Pessoal Privada (SPP) pelo Centro de Treinamento de Profissionais de Segurança Privada; * Curso Sobrevivência em Ambiente Natural pelo Grupamento de Resgate em Locais Perigosos do Rio de Janeiro; * Curso Videomonitoramento pelo Centro de Treinamento de Profissionais de Segurança Privada. * Experiência no Sistema Prisional; * Experiência na Área de Segurança Privada; * Experiência na Área Administrativa/Financeira;



  • Aqui você não precisa esperar o prazo de compensação do pagamento para começar a aprender. Inicie agora mesmo e pague depois.
  • O curso é todo feito pela Internet. Assim você pode acessar de qualquer lugar, 24 horas por dia, 7 dias por semana.
  • Se não gostar do curso você tem 7 dias para solicitar (através da pagina de contato) o cancelamento ou a devolução do valor investido.*
  • Adquira certificado ou apostila impressos e receba em casa.**
* Desde que tenha acessado a no máximo 50% do material.
** Material opcional, vendido separadamente.
  • Curso de Atendimento ao Público para Seguranças.

    Curso de Atendimento ao Público para Seguranças.

    Este curso visa desenvolver nos Profissionais de Segurança Privada "um padrão de postura" voltado a excelência no atendimento, sem esquecer a missão do cargo.

  • Conteúdo Programático.

    Conteúdo Programático.

    1. Introdução 2. Objetivos Específicos; 3. Princípios básicos para uma boa comunicação - linguagem e códigos; 4. Ação com Profissionalismo no Contato com o Público; 5. Como lidar com clientes irritados e gerir situações difíceis;
    6. Desenvolvimento de Habilidades de Comunicação e Percepção; 7. Os elementos-chave de um atendimento profissional eficaz;
    8. Dicas de Comportamento no Atendimento;
    9. Dicas de Comunicação no Atendimento;

    10. Resultados Esperados do Treinamento;

    11. Considerações finais;

    12. Sobre o Autor.

  • 1 -  Introdução

    1 -  Introdução

    O curso é destinado a todos aqueles que atuam na área de segurança, vigilância e portaria, além de profissionais que exercem funções de atendimento. 

  • 1 -  Introdução

    1 -  Introdução

    O objetivo principal é dotar os participantes dos conhecimentos e competências necessários para dominar as técnicas de atendimento pessoal e agir com eficácia, adotando comportamentos adequados para um atendimento de excelência.

  • 2 -  Objetivos Específicos

    2 -  Objetivos Específicos

    No final deste curso os participantes saberão:
    Valorizar o Trabalho em Equipe e a Qualidade do Serviço;
    Comunicar eficazmente;
    Dominar Técnicas de Atendimento Pessoal;
    Melhorar a capacidade de Comunicação e Relacionamento;

  • 2 -  Objetivos Específicos

    2 -  Objetivos Específicos

    No final deste curso os participantes saberão:
    Enfrentar situações delicadas;
    Enfrentar Públicos difíceis;
    Controlar e Gerir o Stress;
    Criar empatia com o Público;
    Fazer um Atendimento de Excelência.

  • 3 -  Princípios básicos para uma boa comunicação - linguagem e códigos

    3 -  Princípios básicos para uma boa comunicação - linguagem e códigos

    TIPOS DE COMUNICAÇÃO.
    Existem muitas formas de se comunicar, mas especificamente para este curso, destacamos a Comunicação Verbal (Oral e Telefónica), a Comunicação Escrita (Externa e Interna) e a Comunicação Não-Verbal.

  • 3 -  Princípios básicos para uma boa comunicação - linguagem e códigos

    3 -  Princípios básicos para uma boa comunicação - linguagem e códigos

    NA COMUNICAÇÃO, DEVE-SE SEMPRE ATENTAR-SE PARA:
    - Imagem, Voz e Timbre
    - Tom e Respiração
    - Gestos e Sinais
    - Comportamentos e Atitudes

  • 3 -  Princípios básicos para uma boa comunicação - linguagem e códigos

    3 -  Princípios básicos para uma boa comunicação - linguagem e códigos

    A comunicação é algo muito dinâmico e, para quem não é hábil nisso, terá suas dificuldades. Buscaremos então utilizar métodos para Comunicar-se de forma eficaz, utilizando Regras e Técnicas.

  • 4 -  Ação com Profissionalismo no Contato com o Público

    4 -  Ação com Profissionalismo no Contato com o Público

    O SEGURANÇA (a orientação vale também para guardas, vigias ou porteiros, VIGILANTES) deve sempre manter uma excelente postura no trabalho.

  • 4 -  Ação com Profissionalismo no Contato com o Público

    4 -  Ação com Profissionalismo no Contato com o Público

    O profissional em Segurança, vigilância e portaria que trabalha com atendimento ao público deve utilizar também a sua Ética, que é o conjunto de princípios e valores morais que conduzem o comportamento humano dentro da sociedade.


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  • Curso de Atendimento ao Público para Seguranças.
  • Conteúdo Programático.
  • 1 -  Introdução
  • 2 -  Objetivos Específicos
  • 3 -  Princípios básicos para uma boa comunicação - linguagem e códigos
  • 4 -  Ação com Profissionalismo no Contato com o Público
  • 5 -  Como lidar com clientes irritados e gerir situações difíceis?
  • 6 -  Desenvolvimento de Habilidades de Comunicação. 
  • 7 -  Os elementos-chave de um atendimento profissional eficaz. 
  • 8 -  Dicas de Comportamento no atendimento. 
  • 9 -  Dicas de Comunicação no atendimento. 
  • 10 -  Resultados esperados do treinamento. 
  • 11 -  Considerações finais