Curso Online de TÉCNICAS DE ATENDIMENTO AO PÚBLICO PARA VIGILANTES
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Curso Online de TÉCNICAS DE ATENDIMENTO AO PÚBLICO PARA VIGILANTES

Este curso visa desenvolver nos Vigilantes, Seguranças e Porteiros "um Padrão de Postura" voltado a Excelência no Atendimento, sem esquec...

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Descrição

Este curso visa desenvolver nos Vigilantes, Seguranças e Porteiros "um Padrão de Postura" voltado a Excelência no Atendimento, sem esquecer a missão do cargo.

Autor(a): Instrutor Reis

INSTRUTOR REIS. Nascido no estado do Rio de Janeiro e residente no estado do Espírito Santo. CURRÍCULO RESUMIDO * Pós-Graduado em Segurança Pública (Facec 2015); * Pós-Graduado em Sistema Prisional (Unyleya 2023); * Curso APH de Combate - MARC 1 (Epen 2023); * Instrutor de Formação de Vigilantes (Credenciamento PF nº 1616/2022); * Curso de Formação de Servidores da Execução Penal (Espen 2022); * Curso de Introdução à Inteligência Penitenciária (Espen 2023); * Curso de Condutor de Veículo de Emergência (Segen 2021); * Participação como Ouvinte no 1º e 2º Congresso Brasileiro de Segurança Pública (EMD MG 2022); * Curso de Formação de Inspetor Penitenciário DT (Epen ES 2018); * Curso de Atuação Policial Frente à Grupos Vulneráveis (Segen 2022); * Curso de Armas de Fogo e Munições (Segen 2021); * Participação como Ouvinte no Curso de extensão "A Execução Penal e o Sistema Penitenciário Capixaba. Aspectos Legais e Psicológicos." (UVV 2019) * Participação como Ouvinte na Palestra "Estresse e o Uso da Arma de Fogo: O que Muda? Mentalidade de Combate, Defesa Residencial e Equipamento de Condutividade Elétrica." (CESV 2021); * Curso Gerenciamento de Crises (Senasp 2017); * Participação como Ouvinte no II Seminário Internacional de Ciências Policiais e Criminalidade Organizada (ANP 2022); * Curso Videomonitoramento (CTPS ES 2014); * Curso Políticas Públicas no Sistema Prisional (parceria entre DEPEN e UFMG 2017); * Extensão em Segurança Pessoal Privada (CTPS ES 2015); * Curso Sobrevivência em Ambiente Natural (GRELP RJ 2013); * Pós-Graduando em Inteligência Policial (Faveni 2023).

Avaliação dos alunos: 3 no total

- Noemi Batista De Oliveira

- Fernando Jorge Dos Santos Pedrosa

- Ismael Antonio Lopes
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  • Curso Técnicas de Atendimento ao Público para Vigilantes.

    Curso Técnicas de Atendimento ao Público para Vigilantes.

    Este curso visa desenvolver nos vigilantes, seguranças e porteiros "um padrão de postura" voltado a excelência no atendimento, sem esquecer a missão do cargo.

  • Conteúdo Programático.

    Conteúdo Programático.

    1. Introdução 2. Objetivos Específicos; 3. Princípios básicos para uma boa comunicação - linguagem e códigos; 4. Ação com Profissionalismo no Contato com o Público; 5. Como lidar com clientes irritados e gerir situações difíceis;
    6. Desenvolvimento de Habilidades de Comunicação e Percepção; 7. Os elementos-chave de um atendimento profissional eficaz;
    8. Dicas de Comportamento no Atendimento;
    9. Dicas de Comunicação no Atendimento;

    10. Resultados Esperados do Treinamento;

    11. Considerações finais;

    12. Sobre o Autor.

  • Curso Técnicas de Atendimento ao Público para Vigilantes.

    Curso Técnicas de Atendimento ao Público para Vigilantes.

    Este curso visa desenvolver nos vigilantes, seguranças e porteiros "um padrão de postura" voltado a excelência no atendimento, sem esquecer a missão do cargo.

  • 1 -  Introdução

    1 -  Introdução

    O curso é destinado a todos aqueles que atuam na área de segurança, vigilância e portaria, além de profissionais que exercem funções de atendimento. 

  • 1 -  Introdução

    1 -  Introdução

    O objetivo principal é dotar os participantes dos conhecimentos e competências necessários para dominar as técnicas de atendimento pessoal e agir com eficácia, adotando comportamentos adequados para um atendimento de excelência.

  • 2 -  Objetivos Específicos

    2 -  Objetivos Específicos

    No final deste curso os participantes saberão:
    Valorizar o Trabalho em Equipe e a Qualidade do Serviço;
    Comunicar eficazmente;
    Dominar Técnicas de Atendimento Pessoal;
    Melhorar a capacidade de Comunicação e Relacionamento;

  • 2 -  Objetivos Específicos

    2 -  Objetivos Específicos

    No final deste curso os participantes saberão:
    Enfrentar situações delicadas;
    Enfrentar Públicos difíceis;
    Controlar e Gerir o Stress;
    Criar empatia com o Público;
    Fazer um Atendimento de Excelência.

  • 3 -  Princípios básicos para uma boa comunicação - linguagem e códigos

    3 -  Princípios básicos para uma boa comunicação - linguagem e códigos

    TIPOS DE COMUNICAÇÃO.
    Existem muitas formas de se comunicar, mas especificamente para este curso, destacamos a Comunicação Verbal (Oral e Telefónica), a Comunicação Escrita (Externa e Interna) e a Comunicação Não-Verbal.

  • 3 -  Princípios básicos para uma boa comunicação - linguagem e códigos

    3 -  Princípios básicos para uma boa comunicação - linguagem e códigos

    NA COMUNICAÇÃO, DEVE-SE SEMPRE ATENTAR-SE PARA:
    - Imagem, Voz e Timbre
    - Tom e Respiração
    - Gestos e Sinais
    - Comportamentos e Atitudes

  • 3 -  Princípios básicos para uma boa comunicação - linguagem e códigos

    3 -  Princípios básicos para uma boa comunicação - linguagem e códigos

    A comunicação é algo muito dinâmico e, para quem não é hábil nisso, terá suas dificuldades. Buscaremos então utilizar métodos para Comunicar-se de forma eficaz, utilizando Regras e Técnicas.

  • 4 -  Ação com Profissionalismo no Contato com o Público

    4 -  Ação com Profissionalismo no Contato com o Público

    O vigilante (a orientação vale também para guardas, vigias ou porteiros) deve sempre manter uma excelente postura no trabalho.

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Capítulos

  • CONTEÚDO PROGRAMÁTICO:
  • 1. Introdução;
  • 2. Objetivos Específicos;
  • 3. Princípios básicos para uma boa comunicação - linguagem e códigos;
  • 4. Ação com Profissionalismo no Contato com o Público;
  • 5. Como lidar com clientes irritados e gerir situações difíceis;
  • 6. Desenvolvimento de Habilidades de Comunicação e Percepção;
  • 7. Os elementos-chave de um atendimento profissional eficaz;
  • 8. Dicas de Comportamento no Atendimento;
  • 9. Dicas de Comunicação no Atendimento;
  • 10. Resultados Esperados do Treinamento;
  • 11. Considerações finais;
  • 12. Sobre o Autor.