Curso Online de ITIL V3 Foundation (Operação de Serviço)
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Curso Online de ITIL V3 Foundation (Operação de Serviço)

Tudo o que voce precisa saber sobre o livro da biblioteca ITIL V3 "Operação de Serviço"

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Tudo o que voce precisa saber sobre o livro da biblioteca ITIL V3 "Operação de Serviço"

- Ris Epifanio Muraiare Filho

- Adson De Oliveira Coelho

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  • ITIL 2011 Módulo IV

    ITIL 2011 Módulo IV

    For Certification Foundation by Jéssica Ribeiro

  • ITIL 2011 Módulo IV

    ITIL 2011 Módulo IV

    Esse curso terá um total de 6 módulos abordando todos os livros da biblioteca ITIL 2011 mais um Power point com simulados e dicas para a prova de certificação.
    A publicação dos módulos será semanal.
    O Conteúdo somado ao simulado é tudo o que você precisa para estar pronto para ser certificado ITIL 2011 Foundation.
    Bom estudo!!

  • Agenda

    Agenda

    Definição da biblioteca ITIL 2011
    Estruturação ITIL atual
    Definição dos 5 livros
    Tudo sobre o livro IV “Operação de Serviço”
    Conceitos.
    Processos.
    Pontos de gerencia.

  • Biblioteca ITIL 2011

    Biblioteca ITIL 2011

    Information Technology Infrasctructure Library
    Biblioteca que compila melhores práticas usadas para o gerenciamento de serviços de tecnologia da informação. Tais práticas já foram amplamente testadas e comprovadas na prática, pois resultam de anos de observação e estudos.
    Isso mesmo, por incrível que pareça o ITIL não um software, uma ferramenta ou uma metodologia como muitos pensam, é um conjunto de livros.

  • Biblioteca ITIL 2011

    Biblioteca ITIL 2011

    Conceitos desenvolvidos
    Serviço de TI: é o meio para entregar valor aos clientes, propiciando os resultados desejados, sem que tais clientes/áreas de negócio precisem assumir custos e riscos específicos/inerentes a TI
    Gerenciamento de Serviços de TI: é o conjunto de capacidades organizacionais (processos e métodos de trabalho, funções, papéis e atividades) realizadas para prover valor sob a forma de serviços.

  • Estruturação ITIL Atual

    Estruturação ITIL Atual

    O ITIL 2011 tem um eixo (núcleo) de condução das atividades, o livro de Estratégia de Serviço, que norteia os demais livros (e os respectivos processos dentro dos livros), que são Desenho de Serviço, Transição de Serviço e Operação de Serviço. Circundando todos os processos está o livro de Melhoria Contínua de Serviço. Todos são tidos como fases do ciclo de vida dos serviços, sendo a Estratégia a fase inicial do mesmo. Processos e funções são distribuídos ao longo do ciclo de vida

  • Estruturação ITIL Atual

    Estruturação ITIL Atual

    1º Estratégia de Serviço
    2º Desenho de Serviço
    3º Transição de Serviço
    4º Operação de Serviço
    5º Melhoria Continua de Serviço

  • Definição dos 5 Livros

    Definição dos 5 Livros

    Estratégia de serviços:
    Identificação de requisitos e necessidades de negócio que sejam “atendíveis” por serviços de TI. Os requisitos e necessidades são acordados e documentados em um SLP (service level package ou pacote de nível de serviços).
    Desenho de serviços:
    A partir dos requisitos é concebida a solução de TI em forma de serviços, em todos os seus aspectos, que são documentados em um SDP (service design package ou pacote de desenho de serviço). O SDP nada mais é que um documento de especificações e características dos serviços.

  • Definição dos 5 Livros

    Definição dos 5 Livros

    Transição de serviços:
    Trata da implementação em produção. Tal implementação é testada e acompanhada, bem como validada. O SKMS (service knowledge management system – sistema de gestão do conhecimento em serviços de TI) é atualizado com as informações do ambiente de produção.
    Operação de serviços:
    O serviço é mantido em operação e funcionamento de acordo com os níveis de serviço (SLA – service level agreement, ou acordo de nível de serviço) estabelecidos para gerar os resultados esperados.

  • Definição dos 5 Livros

    Definição dos 5 Livros

    Melhoria de Serviço Continuada (Melhoria Contínua de Serviços):
    Identifica oportunidades de melhoria no serviço.

    Destacaremos a seguir todas as características e os resultados obtidos no livro de Operação de Serviço.

  • Tudo sobre o livro IV “Operação de Serviço”

    Tudo sobre o livro IV “Operação de Serviço”

    Qual o objetivo?
    Objetivo: entregar aos clientes e usuários os níveis de serviço acordados e gerenciar as aplicações, tecnologia e infraestrutura que suportam a entrega do serviço.
    Este é o único estágio em que os serviços efetivamente entregam valor ao cliente, uma vez que para o Cliente o valor está no serviço de TI em produção.


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  • CONCLUSÃO