
Curso Online de ITIL V3 Foundation (Operação de Serviço)
Tudo o que voce precisa saber sobre o livro da biblioteca ITIL V3 "Operação de Serviço"
Continue lendoAutor(a): Jessica Correia Ribeiro
Carga horária: 4 horas
Por: R$ 23,00
(Pagamento único)
Mais de 10 alunos matriculados no curso.

Avaliação dos alunos: 2 no total
- Ris Epifanio Muraiare Filho
- Adson De Oliveira Coelho
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** Material opcional, vendido separadamente.
Modelo de certificados (imagem ilustrativa):


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ITIL 2011 Módulo IV
ITIL 2011 Módulo IV
For Certification Foundation by Jéssica Ribeiro
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ITIL 2011 Módulo IV
ITIL 2011 Módulo IV
Esse curso terá um total de 6 módulos abordando todos os livros da biblioteca ITIL 2011 mais um Power point com simulados e dicas para a prova de certificação.
A publicação dos módulos será semanal.
O Conteúdo somado ao simulado é tudo o que você precisa para estar pronto para ser certificado ITIL 2011 Foundation.
Bom estudo!! -
Agenda
Agenda
Definição da biblioteca ITIL 2011
Estruturação ITIL atual
Definição dos 5 livros
Tudo sobre o livro IV “Operação de Serviço”
Conceitos.
Processos.
Pontos de gerencia. -
Biblioteca ITIL 2011
Biblioteca ITIL 2011
Information Technology Infrasctructure Library
Biblioteca que compila melhores práticas usadas para o gerenciamento de serviços de tecnologia da informação. Tais práticas já foram amplamente testadas e comprovadas na prática, pois resultam de anos de observação e estudos.
Isso mesmo, por incrível que pareça o ITIL não um software, uma ferramenta ou uma metodologia como muitos pensam, é um conjunto de livros. -
Biblioteca ITIL 2011
Biblioteca ITIL 2011
Conceitos desenvolvidos
Serviço de TI: é o meio para entregar valor aos clientes, propiciando os resultados desejados, sem que tais clientes/áreas de negócio precisem assumir custos e riscos específicos/inerentes a TI
Gerenciamento de Serviços de TI: é o conjunto de capacidades organizacionais (processos e métodos de trabalho, funções, papéis e atividades) realizadas para prover valor sob a forma de serviços. -
Estruturação ITIL Atual
Estruturação ITIL Atual
O ITIL 2011 tem um eixo (núcleo) de condução das atividades, o livro de Estratégia de Serviço, que norteia os demais livros (e os respectivos processos dentro dos livros), que são Desenho de Serviço, Transição de Serviço e Operação de Serviço. Circundando todos os processos está o livro de Melhoria Contínua de Serviço. Todos são tidos como fases do ciclo de vida dos serviços, sendo a Estratégia a fase inicial do mesmo. Processos e funções são distribuídos ao longo do ciclo de vida
-
Estruturação ITIL Atual
Estruturação ITIL Atual
1º Estratégia de Serviço
2º Desenho de Serviço
3º Transição de Serviço
4º Operação de Serviço
5º Melhoria Continua de Serviço -
Definição dos 5 Livros
Definição dos 5 Livros
Estratégia de serviços:
Identificação de requisitos e necessidades de negócio que sejam “atendíveis” por serviços de TI. Os requisitos e necessidades são acordados e documentados em um SLP (service level package ou pacote de nível de serviços).
Desenho de serviços:
A partir dos requisitos é concebida a solução de TI em forma de serviços, em todos os seus aspectos, que são documentados em um SDP (service design package ou pacote de desenho de serviço). O SDP nada mais é que um documento de especificações e características dos serviços. -
Definição dos 5 Livros
Definição dos 5 Livros
Transição de serviços:
Trata da implementação em produção. Tal implementação é testada e acompanhada, bem como validada. O SKMS (service knowledge management system – sistema de gestão do conhecimento em serviços de TI) é atualizado com as informações do ambiente de produção.
Operação de serviços:
O serviço é mantido em operação e funcionamento de acordo com os níveis de serviço (SLA – service level agreement, ou acordo de nível de serviço) estabelecidos para gerar os resultados esperados. -
Definição dos 5 Livros
Definição dos 5 Livros
Melhoria de Serviço Continuada (Melhoria Contínua de Serviços):
Identifica oportunidades de melhoria no serviço.Destacaremos a seguir todas as características e os resultados obtidos no livro de Operação de Serviço.
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Tudo sobre o livro IV “Operação de Serviço”
Tudo sobre o livro IV “Operação de Serviço”
Qual o objetivo?
Objetivo: entregar aos clientes e usuários os níveis de serviço acordados e gerenciar as aplicações, tecnologia e infraestrutura que suportam a entrega do serviço.
Este é o único estágio em que os serviços efetivamente entregam valor ao cliente, uma vez que para o Cliente o valor está no serviço de TI em produção.
Pagamento único

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Capítulos
- ITIL 2011 Módulo IV
- Agenda
- Biblioteca ITIL 2011
- Estruturação ITIL Atual
- Definição dos 5 Livros
- Tudo sobre o livro IV “Operação de Serviço”
- CONCLUSÃO