Curso Online de Telemarketing

Curso Online de Telemarketing

O objetivo deste curso é o desenvolvimento das competências básicas para o trabalho, sem terminalidade profissional específica. Ao realiz...

Continue lendo

Autor(a):

Carga horária: 4 horas


Por: R$ 299,90
(Pagamento único)

Certificado digital Com certificado digital incluído

O objetivo deste curso é o desenvolvimento das competências básicas para o trabalho, sem terminalidade profissional específica. Ao realizar este curso, o aluno terá noções básicas e essenciais de telemarketing, passando a conhecer as técnicas utilizadas pelos operadores de telemarketing.



  • Aqui você não precisa esperar o prazo de compensação do pagamento para começar a aprender. Inicie agora mesmo e pague depois.
  • O curso é todo feito pela Internet. Assim você pode acessar de qualquer lugar, 24 horas por dia, 7 dias por semana.
  • Se não gostar do curso você tem 7 dias para solicitar (através da pagina de contato) o cancelamento ou a devolução do valor investido.*
  • Adquira certificado ou apostila impressos e receba em casa. Os certificados são impressos em papel de gramatura diferente e com marca d'água.**
* Desde que tenha acessado a no máximo 50% do material.
** Material opcional, vendido separadamente.

Modelo de certificados (imagem ilustrativa):

Frente do certificado Frente
Verso do certificado Verso
  • Curso de Telemarketing

  • Telemarketing

    Saiba como é a profissão de operador de telemarketing, quanto ganha esse profissional e como é o mercado de trabalho.

  • No setor de serviços, o Telemarketing é o ramo que mais cresce no Brasil. Existem, no País, mais de 1,5 milhão de operadores de telemarketing, profissionais geralmente jovens que encontram no atendimento ao cliente sua primeira oportunidade de emprego.

    Veja, a seguir, o que faz um operador de telemarketing, quanto ganha esse profissional e como está o mercado de trabalho no setor.

  • O que faz um operador de telemarketing

    Também chamado de atendente de call center, operador de televendas e atendente de SAC, entre outros, o operador de telemarketing é um profissional dedicado a atender clientes de empresas dos mais variados setores (indústria, comércio, serviços) por telefone, chat ou e-mail.

    Existem dois tipos principais de telemarketing: ativo e receptivo. No telemarketing ativo, é o operador que entra em contato com o cliente, podendo promover e vender produtos e serviços, realizar cobranças, ou fazer o acompanhamento da venda.

    No telemarketing receptivo, o operador atende o chamado do cliente para esclarecer dúvidas e fornecer informações sobre produtos e serviços, receber e registrar elogios e reclamações.

  • Tanto no telemarketing ativo como no receptivo, o operador precisa utilizar programas de computador para consultar informações, registrar o atendimento, concluir operações de vendas e realizar as solicitações dos clientes (como mudança de endereço e cancelamentos, por exemplo). Normalmente, o atendente precisa seguir um roteiro de atendimento, o “script”, e cumprir metas ligadas a vendas ou ao número de clientes atendidos e satisfeitos.

  • Requisitos para ser operador de telemarketing

    Não é necessário ter diploma de nível superior para ser operador de telemarketing, basta ter concluído o Ensino Médio. Muitas vagas para operador de telemarketing não exigem que o candidato tenha experiência profissional e oferecem treinamentos na empresa depois da contratação. Por causa disso, trabalhar como agente de telemarketing é uma opção para jovens em busca do primeiro emprego.

  • Apesar de não ser obrigatório ter uma faculdade para exercer a profissão, o atendente de call center precisa reunir algumas habilidades e características comportamentais. Entre elas, podemos citar:

  • Familiaridade com computador (para usar o sistema de atendimento)
    Boas maneiras ao usar telefone e chat
    Voz clara, boa dicção e audição
    Excelente comunicação verbal
    Gostar de pessoas e saber lidar com os clientes
    Maturidade emocional para manter a calma e a paciência mesmo em momentos de pressão
    Flexibilidade para contornar problemas durante o atendimento
    Saber trabalhar em equipe
    Foco em resultados

  • O atendente de SAC, telemarketing ou televendas também precisa ter bons conhecimentos sobre os produtos e serviços da empresa que ele representa. Em boa parte das empresas, o profissional passa por um treinamento específico depois de contratado e nos primeiros atendimentos pode contar com a ajuda de um colega mais experiente ou supervisor.

  • Salário do Telemarketing

    A remuneração inicial de um operador de telemarketing está em torno de um salário mínimo, podendo ser um pouco mais ou menos, dependendo da empresa, carga horária e região do País.

  • Mercado de Trabalho do Telemarketing

    O mercado de trabalho no setor de telemarketing oferece muitas oportunidades de emprego em todo o Brasil, principalmente na região Sudeste. Nos últimos anos, cresceu também o número de vagas no Nordeste do País, pois algumas empresas de atendimento abriram escritórios nessa região em busca de custos operacionais mais baixos.


Matricule-se agora mesmo Preenchendo os campos abaixo
R$ 299,90
Pagamento único
Processando... Processando...aguarde...

Desejo receber novidades e promoções no meu e-mail:


  • Curso de Telemarketing
  • Telemarketing
  • O que faz um operador de telemarketing
  • Requisitos para ser operador de telemarketing
  • Salário do Telemarketing
  • Mercado de Trabalho do Telemarketing
  • Como ter sucesso no telemarketing
  • Dicas para o sucesso
  • Conheça bem o mercado do marketing e o público alvo que você precisa atingir
  • Qual é o futuro do telemarketing?
  • Porque o telemarketing está cada vez maior?
  • Como obter sucesso em vendas de telemarketing?
  • Qual a finalidade do telemarketing?
  • Quais são as vantagens do telemarketing profissional?
  • Como está o telemarketing no Brasil?
  • Por que o call center se transformou no contact center?
  • Quais fatores que agregam valor ao telemarketing?
  • O que não fazer no telemarketing?
  • Quantas ligações Um operador de telemarketing pode fazer por dia?
  • O que não dizer no telemarketing?
  • Quantas horas um operador de telemarketing pode trabalhar por dia?
  • Que expressão não devemos utilizar no atendimento pessoal?
  • O que falar no telemarketing?
  • Quais termos não devo usar ao atender os clientes?
  • São expressões que não podem ser utilizadas em telemarketing?
  • Como um atendente de telemarketing pode ser eficaz e eficiente?
  • Telemarketing: regras e boas práticas
  • Parabéns! Você concluiu o curso.