Curso Online de ATENDIMENTO AO CLIENTE

Curso Online de ATENDIMENTO AO CLIENTE

Atender bem o cliente é um diferencial fundamental para a empresa que busca competitividade no mercado. Para um bom atendimento, a empres...

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Carga horária: 7 horas

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Atender bem o cliente é um diferencial fundamental para a empresa que busca competitividade no mercado. Para um bom atendimento, a empresa precisa contar com uma equipe que entenda a importância desse trabalho e desenvolva atitudes e comportamentos adequados para o atendimento ao cliente com qualidade. O aluno conhecerá técnicas de atendimento baseada nos princípios da qualidade, sabendo identificar o cliente e suas necessidades, lidar com queixas e reclamações e encaminhar as soluções dos problemas com habilidade e postura, prestando serviços com agilidade, qualidade e cortesia.

Licenciado em filosofia, Técnico em Hardware (Montagem e Manutenção de Computadores) Técnico em informática,Técnico em Farmácia.



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  • Objetivos

    Objetivos

    Aprimorar técnicas de atendimentos: PRESENCIAL, TELEFÔNICO e VIRTUAL (e- mail, skype, etc.);
    Identificar os tipos e comportamentos de clientes;
    Procedimentar o atendimento em sua empresa;
    Criar novas atitudes no atendimento;
    Atender ao cliente de forma personalizada, diferenciada;

  • Resultados esperados

    Eficiência no atendimento gerando a satisfação do cliente;
    Atitudes que promovam relacionamentos duradouros com clientes; Fidelização do cliente; Excelência no atendimento ao cliente.

    Resultados esperados

  • Conteúdo

    Conteúdo

    Perfil do profissional de atendimento;
    Ética no Atendimento ao Cliente;
    Atitude positiva;
    Comunicação: a ferramenta de trabalho;
    Modos de atendimentos;
    Presencial Desenvolver técnicas de
    relacionamentos interpessoal
    Telefônico Desenvolver técnicas de atendimento ao telefone
    Virtual Desenvolver técnicas de comunicação escrita

  • Conteúdo

    Conteúdo

    A importância de saber ouvir o cliente e
    identificar suas necessidades;
    Conhecendo o Perfil do Cliente - atitudes, comportamentos;
    Clientes Difíceis Como lidar com eles;
    Administrar situações difíceis e conflitos com os
    clientes;
    Reclamações como atendê-las;
    Custo do mau atendimento ao cliente;
    Posturas e atitudes promotoras da SATISFAÇÃO e da FIDELIZAÇÃO de Clientes

  • APRESENTAÇÃO DOS ALUNOS

    APRESENTAÇÃO DOS ALUNOS

    Nome
    Cidade de procedência
    Formação educacional
    Local onde trabalha
    Que função exerce

  • O perfil do profissional de atendimento.

    O perfil do profissional de atendimento.

    Visão míope: mulher bonita.

  • 1. Perfil do profissional de atendimento:

    1. Perfil do profissional de atendimento:

    Os fundamentos do atendimento ao cliente Postura de quem atende:
    Aspectos atitudinais

    Aspectos posturais

    Cuidados com a aparência

    Cuidados com o vocabulário

    Cuidados com a comunicação

  • 1. Perfil do profissional de atendimento:

    1. Perfil do profissional de atendimento:

    É o elo entre o cliente e a empresa.
    É quem melhor pode trazer informações do cliente e levar informações da empresa
    É um consultor de comunicação.
    É quem ajuda o cliente a obter resultados com sua empresa.

  • 2. Ética no Atendimento ao Cliente

    2. Ética no Atendimento ao Cliente

    O Relacionamento, é algo pessoal, no qual nos aproximamos do cliente e tentamos entendê-lo e encantá-lo com nosso atendimento preciso, de qualidade, agradável, respeitável, ético.

  • 2. Ética no Atendimento ao Cliente

    Para quem quer crescer como pessoa, é fundamental entender que servindo bem aos outros, temos uma grande oportunidade de troca, de interação e crescimento!

    2. Ética no Atendimento ao Cliente

  • Servindo bem, criamos, de forma natural, a obrigação dos outros retribuírem.

    2. Ética no Atendimento ao Cliente


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  • Objetivos
  • Resultados esperados
  • Conteúdo
  • O perfil do profissional de atendimento.
  • 1. Perfil do profissional de atendimento:
  • 2. Ética no Atendimento ao Cliente
  • Causas mais comuns de problemas de comunicação no atendimento
  • PORQUE AS EMPRESAS PERDEM CLIENTES
  • QUANTO CUSTA PERDER UM CLIENTE?
  • COMO ATENDER BEM
  • Atitude positiva:
  • Comunicação: a ferramenta de trabalho
  • Fidelização:
  • Principal razão pela qual o nosso cliente nos procura
  • Veículos de comunicação e sua importância
  • COMO ATENDER BEM
  • Tipos de clientes
  • O objetivo
  • O sedutor
  • O zangado
  • O importante
  • O turista
  • Cliente Satisfeito
  • PRESTEZA NO ATENDIMENTO
  • COMPROMETIMENTO COM RESULTADO
  • DICAS DE PREPARAÇÃO
  • Conheça a fundo o cliente
  • Negociação
  • Fique atento ao feedback do cliente.
  • 1. ATITUDE
  • 2. DEDICAÇÃO
  • 3. AMOR
  • Qual o seu nível de dedicação?
  • REGRA BÁSICA PARA LIDAR COM ERROS
  • MARKETING PESSOAL
  • O que é motivação?
  • OUVIR OS CLIENTES VALE A PENA!
  • A importância da boa audição
  • Frases de cortesia e bom atendimento
  • TREINAR SEU PERFIL
  • O ATENDENTE - 15 regras:
  • PERFIL DO PROFISSIONAL
  • O LOCAL DO ATENDIMENTO
  • PERFIL DO PROFISSIONAL